Politique de Retour & Remboursement

Chez Tradex Company, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour le retourner dans les conditions ci-dessous.

✅ Conditions d’éligibilité au retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande si :

Le produit est inutilisé, intact et dans son emballage d’origine.
Vous disposez d’une preuve d’achat (facture, e-mail de confirmation).
Le motif de retour entre dans les cas acceptés ci-dessous.

📁 Motifs de retour acceptés

Article endommagé ou défectueux à la livraison.
Produit reçu incorrect.
Produit non conforme à la description.
Changement d’avis (si l’article est neuf et non ouvert).

❌ Produits non retournables

Logiciels téléchargeables ou produits numériques.
Articles ouverts ou utilisés (sauf s’ils sont défectueux).
Articles retournés plus de 7 jours après livraison.
Produits sans emballage d’origine ou avec numéro de série manquant.

🔁 Procédure de retour

Pour initier une demande de retour :

Contactez-nous par e-mail à contact@tradexcompany.ma ou via WhatsApp au +212 661 506 333 dans un délai de 7 jours.
Indiquez votre numéro de commande, une description du problème, et des photos si nécessaire.
Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.

💵 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrables.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur de notre part.

🔄 Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Contactez-nous dans les 7 jours si vous souhaitez un échange pour le même produit.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.
Pour les articles de valeur, nous vous recommandons un service de livraison avec suivi.